Obchodní podmínky
Účel a platnost podmínek
Při využívání služeb poskytovatele platí následující obchodní podmínky, které stanovují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem a klientem. Klient přijímá tyto obchodní podmínky v okamžiku, kdy využívá služeb poskytovatele.
Identifikace poskytovatele služeb
Poskytovatel služeb je Hana Trachtulcová, fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona, IČO: 08548129, se sídlem Rudník 424, 543 72 Rudník. Poskytovatel je zapsán v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem v Trutnově. Poskytovatel není plátcem daně z přidané hodnoty (DPH).
Pro jakékoli dotazy nebo komunikaci týkající se poskytovaných služeb je možné kontaktovat poskytovatele na následujících kontaktních údajích:
- Telefonní číslo: +420 797 817 715
- E-mailová adresa: zelvator@seznam.cz
Popis služby
Charakteristika programů:
Poskytovatel nabízí zážitkové a vzdělávací programy a exkurze v horách, které jsou podrobně popsány na webových stránkách krkonosenature.com. Termín „program“ v obchodních podmínkách označuje souhrn vzdělávacích a zážitkových aktivit, které jsou klientům nabízeny.
Výjimka pro Stezku korunami stromů:
Obchodní podmínky se nevztahují na programy na Stezce korunami stromů. Pro tyto programy platí specifické obchodní podmínky Stezky korunami stromů, dostupné na jejich stránkách. Klienti objednávají programy na Stezce dle instrukcí uvedených na webových stránkách Stezky korunami stromů.
Podrobnosti o jednotlivých programech:
Na webových stránkách jsou poskytnuty podrobnosti o každém jednotlivém programu, včetně ceny, délky trvání, obsahu a dalších relevantních informací. Klienti jsou povinni se seznámit s těmito podrobnostmi před provedením rezervace.
Ceny a platební podmínky
Cena za službu se skládá z ceny za program a ceny za dopravu. Ceny mohou být upraveny v případě změny termínu a místa začátku programu nebo dalších specifikací ze strany klienta.
Cena programu:
Cena za každý program je uvedena na stránce s jeho popisem. Ceny jsou vyjádřeny v českých korunách a jsou platné k datu konání exkurze.
Cena za program zahrnuje všechny popsané aktivity v rámci programu.
Cena programu nezahrnuje náklady na dopravu během programu, občerstvení a stravování.
Cena programu se může lišit v závislosti na sezóně. V ceníku jsou uvedeny ceny pro jednotlivé sezóny. Klient je povinen platit aktuální cenu platnou pro požadovaný termín.
Cena dopravy:
Cena za dopravu není uvedena na stránce každého programu, je k dispozici na stránce Ceník. Cena dopravy zahrnuje kompletní náklady na dopravu průvodce do místa zahájení programu.
Klient je informován o ceně dopravy při vyplňování poptávkového formuláře. Zde klient potvrdí souhlas s cenou za dopravu do místa počátku programu.
Platba za službu:
Cena za službu je splatná v hotovosti na místě po skončení programu nebo na základě faktury se 7denní splatností, která bude klientovi odeslána emailem po ukončení programu na předem sdělenou emailovou adresu.
Objednávání služeb
Výběr služeb:
Klient může objednat programy poskytované poskytovatelem prostřednictvím webových stránek nebo přímým kontaktováním poskytovatele. Klient má možnost vybrat si konkrétní program, datum a další možné volby, které budou k dispozici na webových stránkách nebo budou sděleny při přímém kontaktu s poskytovatelem.
Vyplnění objdnávkového formuláře:
V případě, že klient využívá online objednávání prostřednictvím webových stránek, je povinen vyplnit příslušný objednávkový formulář obsahující požadované informace, včetně osobních údajů a preferencí týkajících se objednávaných služeb.
Ověření dostupnosti termínu a potvrzení objednávky:
Po obdržení objednávky poskytovatel prověří dostupnost požadovaného termínu. V případě, že je daný termín k dispozici, poskytovatel potvrdí jeho dostupnost a objednávku klientovi prostřednictvím e-mailu. Potvrzení objednávky obsahuje detaily objednaných služeb termínu, cen a dalších relevantních informací. Klient je povinen zkontrolovat všechny uvedené informace a v případě nesrovnalostí nebo dotazů kontaktovat poskytovatele co nejdříve.
Platba:
Platba za objednané služby je splatná v souladu s platnými cenami a platebními podmínkami specifikovanými na webových stránkách nebo dohodnutých mezi klientem a poskytovatelem.
Zrušení objednávky:
Klient má právo zrušit objednávku v souladu s příslušnými zrušovacími podmínkami, které jsou stanoveny v oddílu „Storno podmínky“ těchto obchodních podmínek.
Storno podmínky
Zrušení objednávky klientem:
Klient má právo kdykoli zrušit objednaný program bez udání důvodu. Písemné zrušení objednávky musí být doručeno poskytovateli e-mailem nebo telefonicky.
Storno poplatky:
V případě zrušení objednávky klientem se neuplatní žádné storno poplatky.
Zrušení programu poskytovatelem:
Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit program z nevyhnutelných důvodů, jako jsou nepříznivé povětrnostní podmínky, bezpečnostní rizika nebo zdravotní indispozice provozovatele. V takovém případě bude klient informován co nejdříve emailem nebo telefonicky a bude mu nabídnuta možnost účasti na jiném termínu nebo na jiném programu.
Zodpovědnost a bezpečnost
Účast na vlastní nebezpečí:
Účast na programech je na vlastní nebezpečí. Účastníci exkurzí jsou informováni, že účast na aktivitách v horách je spojena s určitým rizikem.
Pojištění:
Klientům se důrazně doporučuje zajištění vhodného úrazového pojištění a pojištění léčebných výloh pro případ vstupu do Polska pro případ nutnosti překročení státní hranice. Pojištění není součástí programu.
Vhodné vybavení:
Účastníci jsou povinni účastnit se programu oblečeni, obuti a vhodně vybaveni podle očekávané povětrnostní situace.
Odmítnutí účasti:
Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout účast na exkurzi osobám, které se dostaví pod vlivem alkoholu nebo návykových látek, nedostatečně oblečené nebo zdravotně nezpůsobilé.
Omezení odpovědnosti
Přirozená rizika:
Klient bere na vědomí a souhlasí s tím, že účast na exkurzích a zážitkových programech v horách nese určitá přirozená rizika spojená s venkovními aktivitami a prostředím. Tyto aktivity mohou zahrnovat, ale nejsou omezeny na: nerovný terén, nepředvídatelné klimatické podmínky, terénní nerovnosti, nebezpečná zvířata (klíšťata, bodný hmyz, zmije apod.), a další podobné faktory.
Zdravotní stav a schopnosti klienta:
Poskytovatel nemůže být odpovědný za zdravotní stav a schopnosti klienta. Klient potvrzuje, že je schopen fyzicky a psychicky zvládat požadavky a rizika spojená s účastí na exkurzích a zážitkových programech.
Odpovědnost za vlastní majetek:
Klient bere na vědomí, že odpovídá za svůj osobní majetek a vybavení během účasti na exkurzích. Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu, poškození nebo odcizení osobního majetku klienta. Poskytovatel nezaručuje náhradu za jakékoli náklady nebo škody vzniklé klientovi.
Omezení odpovědnosti za úrazy:
Poskytovatel nenese odpovědnost za osobní úrazy nebo škody, které by mohly vzniknout klientovi v souvislosti s účastí na exkurzích, pokud nejsou způsobeny zjevným zanedbáním ze strany poskytovatele.
Omezení odpovědnosti za třetí strany:
Poskytovatel nenese odpovědnost za škody nebo ztráty, které byly způsobeny nezávislými třetími stranami, včetně dodavatelů služeb, dopravců a dalších subjektů, kteří jsou součástí exkurze.
Účastí na exkurzích klient potvrzuje, že byl seznámen s těmito omezeními odpovědnosti a souhlasí s nimi.
Změny v itineráři
Právo na změnu itineráře:
Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu plánovaného itineráře programu z důvodů, jako jsou nepříznivé povětrnostní podmínky, bezpečnostní rizika, uzavření tras nebo jiné okolnosti mimo kontrolu poskytovatele.
Klient bere na vědomí, že některé změny mohou být provedeny na místě programu v průběhu reálného času v závislosti na aktuálních podmínkách.
Oznámení změn klientům:
V případě plánovaných změn v itineráři, které jsou známy předem, bude poskytovatel informovat klienta co nejdříve prostřednictvím e-mailu nebo jiné vhodné komunikační formy.
V případě neplánovaných změn během samotné exkurze bude poskytovatel informovat klienta o změnách přímo na místě a poskytne mu nejnovější informace.
Náhrady za změny:
V případě, že změny v itineráři vedou k výraznému omezení nebo úplnému zrušení některých plánovaných aktivit, poskytne poskytovatel klientovi odpovídající náhradu nebo alternativní aktivity.
Klient bere na vědomí, že náhrady nemusejí vždy odpovídat původním plánům, a že mohou být ovlivněny aktuálními podmínkami na místě.
Odmítnutí účasti na změněném itineráři:
V případě, že klient nesouhlasí s navrhovanými změnami itineráře na místě a rozhodne se účast na změněném programu odmítnout, bude v případě zkrácení programu výsledná cena za program adekvátně snížena.
Zkrácení programu ze strany klienta:
V případě požadavku klienta na zkrácení programu nebo trasy nemá klient nárok na adekvátní snížení ceny programu.
Reklamace
Reklamace služby v České republice je upravena zejména Zákonem o ochraně spotřebitele 634/1992 Sb., Občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. a obecně platnými právními normami.
Vady služby:
Klient může reklamovat službu, pokud služba má vady nebo nebyla poskytnuta v souladu s nabízeným programem. Vada může spočívat v nesrovnalostech s dohodnutými parametry služby nebo v tom, že služba neodpovídá standardům kvality.
Upozornění na vady:
Spotřebitel je povinen upozornit poskytovatele služby na vady co nejdříve po jejich zjištění.
Lhůta pro reklamaci:
Reklamace je klient povinen podána co nejdříve po zjištění vady, nejdéle však 2 roky od poskytnutí služby.
Forma reklamace:
Reklamaci je klient povinen podat emailem na kontaktní emailovou adresu poskytovatele. Klient v oznámení uvede název programu a termín jeho konání. Dále specifikuje co nejkonkrétněji vadu, na kterou uplatňuje reklamaci.
Odpověď poskytovatele:
Poskytovatel je povinen reagovat na reklamaci co nejdříve, ideálně do 30 dnů od obdržení reklamace. Odpověď bude obsahovat informace o tom, jak bude reklamace řešena.
Ochrana osobních údajů
Ochrana a zpracování osobních údajů je popsána na stránce Zásady ochrany osobních údajů.
Práva duševního vlastnictví
Autorská práva:
Fotografie a videa použitá na webových stránkách poskytovatele, jsou chráněny autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví.
Fotografie z exkurzí:
Poskytovatel si vyhrazuje právo pořizovat fotografie a videa během programů. Tyto fotografie a videa mohou být využívány poskytovatelem pro marketingové účely, prezentace na webových stránkách, během přednášek, na sociálních sítích a jiných médiích s cílem propagovat své služby.
Klient bere na vědomí a souhlasí s tím, že může být zaznamenán na těchto fotografiích a videích a souhlasí s tím, aby byly tyto využívány výše uvedeným způsobem.
Ochrana osobních údajů:
Podrobnosti o zpracování osobních údajů, včetně fotografií a videí obsahujících identifikovatelné informace o klientovi, jsou upraveny na stránce Zásady ochrany osobních údajů. Tato stránka obsahuje informace o účelu zpracování osobních údajů a způsobu, jakým jsou tyto údaje chráněny.
Odmítnutí použití fotografií: Klient má právo odmítnout použití své fotografie a videa pro marketingové účely. Odmítnutí musí být poskytnuto poskytovateli písemně na uvedenou kontaktní emailovou adresu.
Právní jurisdikce
Místo soudní pravomoci:
Všechny spory nebo nesrovnalosti vzniklé v souvislosti s těmito obchodními podmínkami, exkurzemi a přírodovědnými zážitkovými programy podléhají právní jurisdikci České republiky.
Dohoda o místě řešení sporů:
V případě sporů mezi klientem a poskytovatelem se obě strany zavazují nejprve usilovat o řešení sporu prostřednictvím dohody a jednání.
Pokud dohoda není dosažena, bude spor řešen soudem s jurisdikcí v místě sídla poskytovatele.
Aplikovatelné právo:
Vztahy mezi klientem a poskytovatelem, včetně těchto obchodních podmínek, jsou podřízeny a v souladu s platným právem České republiky.
Mimosoudní řešení sporů:
V případě, že by klient měl zájem o mimosoudní řešení sporu, může se obrátit na příslušný mimosoudní orgán, který je pravomocný v oblasti spotřebitelských sporů.
Změny podmínek
Právo na změnu podmínek:
Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu těchto obchodních podmínek za předpokladu, že takové změny nebudou ovlivňovat již potvrzené rezervace.
Oznámení o změnách:
V případě změn těchto obchodních podmínek bude poskytovatel klienty informovat o těchto změnách prostřednictvím e-mailu uvedeného při rezervaci termínu.
Platnost nových podmínek:
Nové obchodní podmínky začnou platit od data uvedeného v oznámení o změně. Pokud klient neprotestuje proti novým podmínkám do 7 dní od oznámení, považuje se, že klient nové podmínky akceptoval.
Odmítnutí nových podmínek:
V případě, že klient nesouhlasí s novými podmínkami, může svou rezervaci zrušit podle platných storno podmínek uvedených v obchodních podmínkách, které byly platné v době jeho rezervace. Odmítnutí nových podmínek je klient povinen provést písemně na kontaktní email poskytovatele.
Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky představují úplnou a výhradní dohodu mezi klientem a poskytovatelem a nahrazují veškeré předchozí ústní nebo písemné dohody, jednání nebo dohody.
Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1.2.2024 a platí pro programy rezervované po tomto datu.